University of Notre Dame
El Markeplace de Notre Dame juega como un campeón, día tras día
La conversión a TouchNet permite incrementar la capacidad, el rendimiento y el cumplimiento con las normas
- Notre Dame, Indiana (South Bend)
- Matrículas: 8.371 universitarios, 3.362 posgrado
- Universidad católica privada
- Fundada en 1889
- Tecnología TouchNet® elegida: Marketplace™ (23 uStore, 4 sitios uPay)
- Sistemáticamente entre las mejores 25 universidades según US News & World Report, Princeton Review, TIME, Kiplinger's y Kaplan/Newsweek
"Play Like a Champion Today!" (¡Jueguen como campeones!) es el famoso letrero que todo jugador Fighting Irish, o luchador irlandés, toca antes de entrar al campo del legendario estadio de Notre Dame. Aunque los días de partido son una tradición muy apreciada en Notre Dame (ND), solo hay unos pocos cada otoño. Sin embargo, en el Marketplace de Notre Dame, cada día es un partido. Desde que TouchNet entró en el programa, Notre Dame ha conseguido que su sistema de eCommerce sea todo un campeón.
Éxito estancado
El 2005 fue el segundo año que la universidad disfrutaba de su súper exitoso Marketplace de Notre Dame, un incipiente sitio de eCommerce para estudiantes, profesores y ex alumnos. Los comerciantes se multiplicaban, al igual que los servicios y las nuevas fuentes de ingresos. Pero al poco tiempo parecía evidente que el sistema no iba a tener la capacidad necesaria. Poco después llegaron los mandatos de la industria de pago con tarjetas (PCI, por sus siglas en inglés) y de repente los retos a los que se tenía que enfrentar el sistema no era solo con respecto a la capacidad que ofrecía.
"Parte del problema era la manera en el que la aplicación estaba escrita, cómo consultaba nuestra base de datos, y otra parte era el hardware que usábamos", dijo Jedd Simko, gerente de Marketplace ND y responsable también del programa de cumplimiento con las normas de PCI. "Simplemente no podíamos gestionar a un gran número de usuarios a la vez".
Simko explicó que esas limitaciones quedaron lamentablemente al descubierto en abril de ese mismo año, días antes de la Senior Week (semana de los "senior" o estudiantes en su último año de carrera universitaria), otra gran tradición de Notre Dame. Por primera vez, había la posibilidad de que hasta 2.000 seniors pudieran comprar sus tickets a través de ND Marketplace. Y al parecer, todos lo intentaron a la misma vez.
El sistema se colapsó. Se sacrificaron los servicios. Se perdió la eficacia. Pero una vez más, la capacidad no era solo la clave para empezar la búsqueda de un nuevo sistema.
"Nuestro sistema era muy personalizado y el servidor estaba dentro del campus, en nuestro centro de datos", dijo Simko. "Sabíamos que no iba a ser fácil modificarlo para que cumpliera con las normas de PCI".
Empieza la búsqueda
Incluso antes de que llegaram las normas de la industria de pagos con tarjeta (PCI), la universidad pasaba por un proceso de solicitudes formales de tiendas e implementación para Marketplace Notre Dame, según el cual se cancelaron algunas propuestas de comerciantes y actividades eCommerce por posibles riesgos. Y con el inminente plazo de cumplimiento con las normas de PCI, este proceso de supervisión de seguridad se complicó aún más.
Para 2007, Simko solicitó propuestas para un nuevo socio comercial que pudiera responder a los objetivos de la universidad: capacidad y cumplimiento con las normas.
"TouchNet fue uno de los primeros candidatos, ya que cumplía con esos dos factores principales", dijo. "Obviamente se preocupaba mucho por los estándares de PCI y contaba con el certificado de ser un proveedor que cumplía con las normas. Además nos dijeron que podían gestionar los grandes volúmenes que requeríamos, y nos mostraron datos de la prueba de carga que apoyaban sus afirmaciones. Y varios cientos de universidad ya recibían apoyo de su centro de datos sin problemas".
Marketplace
Para enero de 2008, Marketplace ND funcionaba en la plataforma TouchNet Marketplace™, y los pagos pasaban de una forma segura por TouchNet Payment Gateway™.
Cuando se inició la implementación, había 13 comerciantes. Ahora hay 27. Está todo el mundo, desde la Irish Shop (tienda irlandesa) a la Sociedad de Estudios Hindu-cristianos. La mayoría son uStores, la solución de tienda global de TouchNet, y unos pocos comerciantes simplemente usan el módulo uPay a la hora de gestionar sus pagos.
Simko dijo: "TouchNet nos ofrece la capacidad de añadir comerciantes de una manera fácil y sin ningún costo adicional. A diferencia de nuestro antiguo sistema, no importa si tenemos dos comerciantes o 200, o si vendemos un artículo o 1.000 al mes, tenemos el mismo servidor y costo de licencia, y ningún cargo por transacción".
Más ingresos, un sistema con mayor capacidad y funcionalidad, un mejor sistema de atención al cliente y eficacia administrativa, y un cumplimiento simplificado; todos esto se ha hecho realidad desde que el Marketplace de Notre Dame se encontró con el Marketplace de TouchNet. Después de asociarse con TouchNet, los ingresos totales de Marketplace ND subieron un 48% en 2008 mientras que el volumen de pedidos subió un 113% con respecto al 2007.
"Lo que hasta hace poco solo estaba a disposición de clientes de South Bend ahora está a disposición de todo el mundo", dijo Simko. "Sí, eso significa mayores ingresos, pero lo que es más importante, son ingresos mediante operaciones seguras. Por no hablar de que solíamos procesar de forma manual muchos pedidos de cheques y crear informes. Ahora TouchNet Marketplace lo hace automáticamente".
El proceso de supervisión de seguridad por el que pasaba todo nuevo comerciante se ha agilizado también. "Es un proceso de revisión más rápido, con menos cosas en las que concentrarse y considerar, siempre y cuando pasen a través de TouchNet", dijo. Los números de tarjetas de crédito nunca se tocan ni se transmiten a través de los servidores de Notre Dame".
Comunidad de campeones
Simko dijo que la conversión a TouchNet Marketplace ha superado los objetivos y criterios expuestos en las solicitudes de propuestas. También dijo que los beneficios superan la capacidad y el cumplimiento.
"La familiaridad de TouchNet con la Educación Superior ha resultado ser un beneficio más importante de lo que nos pensábamos", dijo.
Entre otros ejemplos, Simko citó la especialización como lo más destacado. "Hay miles de opciones de carritos de compra, pero muy pocas están tan desarrolladas para la Educación Superior en particular", dijo. "Por ejemplo, las nuestras pueden estar conectadas directamente con nuestro directorio activo, lo que significa que podemos autenticar usuarios y crear tiendas privadas solo para personas afiliadas a la comunidad de Notre Dame. Eso no lo podríamos hacer con las otras aplicaciones estándar".
Otros beneficios salieron a la luz después de completar toda la implementación.
"Como ya disponemos de Payment Gateway y Marketplace, existe la oportunidad de expandirnos a las otras líneas de productos de TouchNet", añadió. "Hay economías de alcance incorporadas y más oportunidades de mejorar la eficacia".
Finalmente, dijo, Notre Dame puede impulsar la inversión usando los numerosos clientes TouchNet. "La comunidad de la que formamos parte es una gran ventaja. COMTEC y Straight Talks nos ponen en contacto con los expertos de TouchNet y otras universidades que pueden ayudarnos y a las que podemos ayudar".
En la comunidad de la Educación Superior, es lo que hacen los campeones.
Para ver en acción el Marketplace de Notre Dame operado por TouchNet, visite marketplace.nd.edu.